ブランドについて
「UNNATURALLY NATURAL」は、なんと読みますか?
「アンナチュラリー ナチュラル」と読みます。
製品について
アンナチュラリー・ナチュラルのスキンケア製品は、ヴィーガンやクルーエルティフリーですか?
はい。すべてのUNNATURALLY NATURALの製品は、ヴィーガン、クルエルティーフリーです。また「英国ヴィーガン協会」と国際動物愛護団体「PETA」によって正式に認証されています。
また、UNNATURALLY NATURAは動物実験を一切行っておらず、全てのサプライヤーが動物実験を禁止したヨーロッパの法律を遵守していることを確認しています。
動物実験が法律で義務付けられている国では販売しておらず、今後も販売する予定はありません。
アンナチュラリー・ナチュラルの製品は、どの肌タイプに適していますか?
UNNATURALLY NATURALの全ての製品は、敏感肌の方にも安心してお使いいただけるように処方されており、すべての肌タイプの方に適しています♡ 全成分リストは各製品のページでご覧いただけます。特定の懸念がある場合や、ご心配な方は、ご使用前にパッチテストを行うか、成分リストをかかりつけの医師に共有し相談されることをお勧めします。
アンナチュラリー・ナチュラルの製品はナチュラルですか?
いいえ、私たちはクリーンなブランドですが、ナチュラルブランドではありません。
成分の90%以上は天然成分で作られており、可能な限り、すべての処方において合成物質よりも天然由来の成分を選択しています。
つまり、天然由来とサイエンスの力の両方で作られた無害な成分を使用しています。「クリーンビューティー」や「オールナチュラル」な美容の定義に決まりはありませんが、私たちはクリーンな製品、ブランドであるためにブランドの哲学を、肌にとって最も優れた最高級の処方(天然か合成かを問わず、安全で効果的な成分)に焦点を当て、肌にとって有害又は悪影響を及ぼす悪い成分(天然か合成かを問わず、有害で疑わしい、メリットよりもデメリットをもたらす可能性のある成分)は徹底的に排除する事を定義としています。結論として、すべての「天然」又は「自然」な成分があなたとあなたの肌にとって良いわけではなく、すべての合成成分(自然由来ではない成分)が悪いわけでもないのです。
ナチュラル、オーガニック、クリーンについてもっと詳しく知りたい方は、こちらのブログ記事をご覧ください。
アンナチュラリー・ナチュラルの製品は、グルテンフリー(小麦由来の成分を含まない)ですか?
私たちの処方には、意図的にグルテン(小麦由来)原料は使用していません。しかし、私たちの製品はグルテンフリー(ナッツ類も含まない)の施設で製造されているわけではないので、ごくわずかですが、二次汚染の可能性は常にあります。
アンナチュラリー・ナチュラルの製品には大豆が含まれていますか?
大豆自体は配合しておりませんが、大豆由来原料を使用しております。
アンナチュラリー・ナチュラルの製品は、すべて無香料ですか?
私たちの製品の中には、香りがする製品があります。
弊社で使用している合成香料は、一般的な合成香料とは異なり世界基準に基づき、香りのもつ奥深さや複雑さなど基本的な法則を犠牲にすることなく、天然素材と合成素材の安全性や可能性を常に検証し、肌の健康を最優先にふまえて処方されています。
クレンジングバームとトナー(化粧水):私たちの使用している香料は、肌の健康を含めて安全性を第一に考えており、短期・長期にかかわらず悪影響をもたらさない成分や処方で作られているので安心してお使いください。
その他の製品には香料は含まれていません。美容液はほのかに成分特有(野菜のようなカボチャのような)香りがしますが意図的なものではありません。
詳しくはUNNATURALLY NATURALの除外成分リストをご覧ください。
精油やエッセンシャルオイルを使用していますか?
いいえ、精油やエッセンシャルオイルは肌に炎症を起こしたり、感作したりすることがあり、それが刺激につながるため使用しておりません。
クレンジングバームには精油由来の香りを再現した合成香料が使われております。
弊社で使用している合成香料は、一般的な合成香料とは異なり肌の健康を最優先にふまえて処方されています。
詳しくはUNNATURALLY NATURALの除外成分リストをご覧ください。
商品はどこで生産されていますか?
UNNATURALLY NATURALの商品は、世界中から調達した原材料を使用して、すべて日本国内の工場にて製造し、徹底した管理のもと、お届けさせていただいております。
妊娠・授乳中でも使用できますか?
UNNATURALLY NATURALの製品はすべて安全に作られており、販売される各国で適用される法律、規制、ガイドラインを遵守して開発、製造、包装されています。しかし妊娠中または授乳中の方への安全性は個人差もある為、化粧品や成分について心配なことがある場合は、ご使用前に、当社の成分表を医療機関医療関係者と共有し、確認されることをお勧めします。
赤ちゃんに使っても大丈夫ですか??
UNNATURALLY NATURALの商品使用についてですが、明確な年齢制限は設けておりません。
お子様の発育状態やお肌の状態には個人差がございます為、少量ずつお試しください。
アンナチュラリー・ナチュラルのパッケージは、エコですか又リサイクル可能ですか?
UNNATURALLY NATURALは、製品と配送材料について、最も持続可能な選択をすることに焦点を当てています。
私たちは、可能な限りプラスチックを最小限に抑え、その代わりにポストコンシューマーやリサイクル素材を使用したいと考えています。
しかしD2Cブランドとして、またグローバルに展開するブランドとして配送時におけるCO2の排出量を踏まえ、重量の軽いプラスチック容器を現在採用しています。
しかし私たちは積極的に監視し、より多くの消費者後の材料、海洋拘束プラスチック、詰め替え可能なパッケージを使用するために、私たちの持続可能な慣行に基づいて改善しています。
当社は完璧ではありませんが、持続可能性を継続的に改善し、お客様と環境のために最善であると信じていることを実行することをお約束します。
当社の持続可能性に関する取り組みの詳細とリサイクル可能なパッケージの詳細なリストについては、こちらをご覧ください。
アンナチュラリー・ナチュラルの製品はクリーンビューティーですか?
はい、私たちの製品はクリーンです。また高い世界基準に準じて処方されています。
またクルエルティーフリー、ヴィーガンであり、フェノキシエタノール・グルテン・シリコン・パラベン、・酸塩・BHT・PEG・紫外線吸収剤などを一切含まない処方になっています。
動物を使った実験・テストはしていますか?
UNNATURALLY NATURALは動物実験を行っていません。私たちの製品はすべてにおいて動物実験を行っていません。また、販売に際して動物実験が必須な国への実店舗での取扱は行っておらず、今後も行う予定はありません。
全ての製品は皮膚科医によるテストを受けていますか??
はい、すべての製品は、理事会認定の皮膚科医によってテストされ、必要な安全性テストに合格しています。
製品の保管温度はありますか?
直射日光や過度の熱を避け、涼しく乾燥した場所に保管することをお勧めします。
「クラリファイ クレンジングバーム(クレンジング)」は、マツエクでも使用できますか?
はい、問題なくご使用いただけます。マツエクの方も使っていただけるような処方にしてあります。敏感肌の方にも優しい使用感でメイク落としだけではなく普段のケアとしてご使用いただけます。
サンプルはありますか?
今のところありませんが、いつかできたらいいなと思っています。
ギフトカードはありますか?
今のところありませんが、いつかできたらいいなと思っています。
効果を感じて使用をやめたら、また毛穴や乾燥などが目立ってしまいますか?
お肌の周期は27〜28日と言われており、その時の環境や体調で変化もあるので継続してご使用していただくことをオススメしております。また肌を健康な状態に戻す事が重要だと考えており、継続してご使用いただくことで肌の状態やメイクのノリも良くなり、ゆらぎ難くもなります。
配送について
送料はいくらですか?
送料は以下の通りです。
国内本州は一律 700円。
北海道、沖縄及び一部離島は 1,200円。
(決済方法に応じて、手数料がかかる場合がございます。)
(商品代金、税込8,800円以上は北海道・沖縄及び一部離島を含む全国送料無料)
(サブスクリプションサービスでの送料は全国注文代金に問わず無料)
海外に出荷するすべての国際配送料は一律 3000円です。
(海外発送は国によってお届けまでにかかる日数が異なります。)
(日本国外に発送された商品には、輸入関税、税金、手数料がかかる場合がありますが、これらはご注文の合計金額には含まれておらず、UNNATURALLY NATURALでは負担しません。)
注文してから届くまでどれくらいかかりますか?
当社は、祝日を除く月~金曜日に注文を処理し、発送します。ご注文の処理には最大で3~5営業日かかりますのでご了承ください。
平均して、注文処理完了後、日本国内では2~5営業日、海外では14~30営業日でお届けします。輸送会社の輸送時間による遅延については、弊社では責任を負いかねます。
※ご注文が集中した場合、祝祭日や限定品の発売、再入荷の際には、この期間が異なり発送までにお時間をいただくことがありますのでご了承ください。また、分割での発送を行わせていただく場合がございます。在庫切れの場合は別途ご連絡いたします。発送が完了されるとご注文の際に頂いたEメールで通知されます。
※予約商品に関しては、入荷後の発送となるため、商品ページにて予定の入荷日をご紹介しております。
※北海道、沖縄へのお届けにつきましてはお届けまで日数を要する場合がございます。
※またUNATURALLY NATURALは、海外における税関、自然災害、航空・地上輸送のストライキや遅延の影響を受ける可能性のある配送、およびパッケージが日本を出国した後の追加料金、税関、バックエンド料金については一切の責任を負いません。
どの運送会社を利用していますか?
UNNATURALLY NATURALは、国内の荷物はすべてヤマト運輸、海外の荷物はすべてFedExを利用しており、世界のいくつかの国に発送しています。
2つの注文を1つにまとめて発送する事は可能ですか?
できるだけ早く customerservice@portfolios-group.com までご連絡ください。基本的にご注文確定後の変更(別々のご注文ををまとめて発送する等)は出来ません。そのため、保証いたしかねますがお客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くしますのでご了承ください。
不在で荷物を受けとる事が出来ませんでした。
ヤマト運輸のお問い合わせ番号は、お客様アカウントページよりご確認いただけます。
お客さまより運送会社に直接再配達のご指示をお願い致します。
運送会社の保管期限を過ぎたご注文はキャンセルさせて頂きます。
この場合、商品お届け及び当社への返送に要した費用は、お客様にご負担いただく可能性がございますのでご注意下さい。
送料に関しましては特定商取引法に基づく表記をご覧下さい。
海外発送はできますか?
世界のいくつかの国に発送しています(以下のリストをご覧ください)。
海外に出荷するすべての国際配送料は一律 3000円です。
すべての配送はFedExで出荷され、国内の配送はヤマト運輸で出荷されます。日本国外に発送された商品には、輸入関税、税金、手数料がかかる場合がありますが、これらはご注文の合計金額には含まれておらず、UNNATURALLY NATURALでは負担しません。
お客様の国の税関、自然災害、FedExからお客様の国のローカルキャリアへの転送、または荷物が日本を出国した後の航空・地上輸送のストライキや遅延の影響を受ける可能性のある配送については、当社は一切の責任を負いません。これらの追加費用については、ご注文前にお客様の国の税関にご確認ください。
私たちが出荷できる国
中国、香港、インドネシア、マカオ、マレーシア、フィリピン、シンガポール、韓国、台湾、タイ、アラブ首長国連邦、ベトナム
オーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス、ドイツ、アイスランド、アイルランド、イタリア、モナコ、オランダ、スペイン、スウェーデン、スイス、イギリス
ご注意:弊社では、貨物輸送業者の利用をサポートしていません。お客様がフォワーダーや第三者の国際配送サービスを利用して、当社が現在配送を行っていない国へ荷物を送るよう注文された場合、当社はお客様の注文の商品が適切に、時間通りに、または損傷の可能性なく到着することを保証することはできません。また、当社が承認した配送先リスト以外の配送業者または配送先への商品の返品または返金はお受けできません。
注文した製品が配達されたと書いてありますが、見当たりません。どうしたらいいですか?
それは大変。配送された商品が届かない、または配送業者が紛失した場合は、弊社までご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
商品が破損しているのですが、どうしたらいいですか?
この度は、破損した商品をお渡ししてしまい、誠に申し訳ございませんでした。商品到着後48時間以内に、customerservice@portfolios-group.com 、破損した商品の写真を添付してください。当社のカスタマーサービスチームがそれを確認し、ご連絡いたします。
間違った商品が届きましたが、どうすればいいですか?
商品到着後5日以内に customerservice@portfolios-group.com までご連絡ください。ご注文番号と間違った商品の写真を添付してご連絡ください。
荷物の配送が止まっていて、配送業者のサイトより荷物を追跡しても動きがない場合はどうすればいいですか?
国内でのご注文の場合、荷物を発送した日から10営業日経っても動きがない場合に限り、紛失とみなされます。運送会社の追跡情報から荷物に動きがないことが確認された場合は、customerservice@portfolios-group.comまでメールをお送りください。
注文の際に間違った住所を入力してしまいました。
お届け先の住所を入力する際にはご注意ください。
ご注文の前に、配送先住所、お名前、電話番号、クレジットカードの詳細、製品の選択など、お客様の情報がすべて正しいかどうかご確認ください。
転居したため届け先を変更したいです。どうしたら良いですか?
発送前のご注文に関しましては弊社でのご変更が可能になります。
発送完了後の商品に関しましては、お客様より直接、ヤマト運輸へご連絡ください。
お問い合わせ番号はお客様のアカウントページよりご確認いただけます。その際に発生した転送料金に関しましては、お客様負担となりますのでご了承ください。
住所不明で返送されてしまいました。
弊社に返送された商品は、ご連絡が無い場合すべてキャンセルとさせていただきます。その場合1000円の返品手数料と復路の送料が発生し、往路の送料は返金されません。返品処理が完了してから、返金されるまで7営業日ほどかかりますので、ご了承ください。
再発送ご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。返送商品は、 弊社にてお客様の商品が確認出来次第再発送いたします。再発送には1~2週間ほどお時間をいただく場合もあります。
受け取りを拒否しましたが、返金はどうなりますか?
受け取りを拒否された場合は、1000円の返品手数料と復路の送料が発生し、往路の送料は返金されません。返品処理が完了してから、返金されるまで7営業日ほどかかりますので、ご了承ください。返品を拒否された場合、または未請求の国際的な注文は返金されませんのでご注意ください。
ギフトラッピングは出来ますか?
簡易ではありますが、ギフト用にお使いいただけるポーチの販売がございますので、ご検討いただけますと幸いです。
よろしくお願い申し上げます。
配送日時の指定はできますか?
誠に恐れ入りますが、弊社では配送日時のご指定をいたしかねます。
発送後にお送りいたします、通知メール、又はアカウントページのご注文履歴に記載の番号をご確認いただき、ヤマト運輸へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
アカウントを作成するにはどうすればよいですか?
このリンクからアカウントを作成できます。
ご購入について
自分の注文を確認するにはどうしたらよいですか?
お支払いが完了し、商品が発送されると同時に、お客様のアカウントページにてご注文状況をご確認いただけます。アカウントをお持ちでない場合は、配送確認メールをご覧ください。
注文完了後に商品を追加できますか?
できるだけ早く customerservice@portfolios-group.com までご連絡ください。お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くしますが、基本的にご注文確定後の追加、変更は保証いたしかねますのでご了承ください。
ご注文の前に、配送先住所、お名前、電話番号、クレジットカードの詳細、製品の選択など、お客様の情報がすべて正しいかどうかご確認ください。
注文完了後に注文内容(注文内容、注文者情報、届け先情報)を変更できますか?
できるだけ早く customerservice@portfolios-group.com までご連絡ください。お客様のご要望にお応えできるよう最善を尽くしますが、基本的にご注文確定後の追加、変更は保証いたしかねますのでご了承ください。
ご注文の前に、配送先住所、お名前、電話番号、クレジットカードの詳細、製品の選択など、お客様の情報がすべて正しいかどうかご確認ください。
注文したのに、メールが届きません。注文できているのか心配です。
ご注文が完了しましたら自動的に確認メールをお送りしております。迷惑メールをご確認いただくか、customerservice@portfolios-group.comのドメイン指定の解除をお願いいたします。メールの再送をご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
注文をキャンセルすることはできますか?
申し訳ございませんが、一度注文された商品のお客さまご自身の都合でのキャンセルは承っておりません。
届いた商品は返品できますか?
原則として商品に欠陥がある場合を除き、ご注文頂きました後のお客様都合によるご変更、キャンセル、返品はお受けできません。
ただし返品の対象が不良品、または誤配等の理由により注文商品と異なる商品を納品した場合のみ、商品到着後5日以内のご連絡に限りお受け致します。
事前にメールにてご連絡後、返品のお手続きを行います。
返品の旨と返品理由の詳細をお申し出ください。
商品到着後5日以内にご連絡が行われなかった場合、返品申し込みを受け付けられない場合がありますので、予めご了承ください。
※ご連絡をいただきましたお日にちから1週間以内に商品とその他付属品をお送りください。
商品の製造・発送には万全の注意を期していますが、万が一不備があった場合には商品到着後5日以内にご連絡下さい。
(事前のご連絡無しでのご返送はお受け取りできませんので、ご注意くださいませ)
※ご返送いただく際は、履歴(伝票)や保証がある宅配便でのご返送をおすすめいたします。
紛失・誤送などの場合に当店は責任を負いかねます。
※返金の際、ご購入時の送料および決済手数料は返金いたしかねます。
返金は商品代金のみ返金とさせていただきます。
詳しくは特定商取引法に基づく表記をご覧ください。
領収証や納品書は発行されますか?
納品書は商品と同梱しております。
領収書に関しましては別途発送となりますので、宛名と但し書きを記載の上お問合せフォームよりご連絡ください。
CUSTOMER ACCOUNT
注文するにはアカウントを設定する必要がありますか?
いいえ、ご注文にアカウントは必要ありません。
パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをリセットするには、https://unnaturally-natural.com/account/login にアクセスし、サインインボタンの上にある「パスワードを忘れた」をクリックします。その後、アカウントを作成する際に使用したメールアドレスの入力を求められます。送信すると、パスワードをリセットするためのリンクが記載されたE-mail通知が届きます。これが完了したら、このページで通常通り新しいパスワードでログインすることができます。
定期購入/サブスクリプションサービスについて
定期購入とはなんですか?
ご注文いただいた商品をお好きな周期や頻度でお届けするサービスです。
ご注文を最初に1度行うだけのかんたんな操作で、その都度ご注文いただく必要はなくなり、お買い忘れの防止に役立ちます。
効果を継続して実感していただくためにも定期購入をおすすめしています。
特典はありますか?
送料無料、発売前先行モニター、人気商品の優先販売などお得な特典が多数付きます。
解約の方法を教えてください。
定期購入はいつでも解約できます。
アカウントの「定期購入」セクションで「編集」をクリックします。次に、ラジオボタンから「キャンセル」を選択し、「変更を保存」をクリックします。
お休みは出来ますか?
はい、定期購入の配送をスキップすることで次回配達希望日まで実質お休みになります。
アカウントの「定期購入」セクションで「管理」をクリックすると、定期購入の設定を更新できます。配送をスキップしたり、ラジオボタンから新しい頻度(周期)を選択し、「変更を保存」をクリックします。
ただし、毎回お客様ご自身でスキップの手続きが必要なため、長期間の場合は一度キャンセルされることをお勧めします。(その場合割引率などの履歴もリセットされます事をご了承ください)
定期購入での割引履歴・割引率に関して
商品の変更やご注文をキャンセルされますと、定期購入履歴と定期購入での割引率がリセットされます。また、ご注文ごとに定期購入履歴と定期購入の割引率は異なります。
注文日を過ぎたのに届きません。
定期購入のお支払い方法に関して決済エラーが発生している可能性があります。
お客様のアカウントページより、クレジットカード情報の変更をお願いいたします。
また、複数の定期購入をされている場合、オーダー番号ごとの変更が必要となります。
※クレジットカード情報の変更が完了いたしましたら、定期購入再開処理が必要になりますのでお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
複数の定期購入をまとめることは可能ですか?
複数の定期購入商品をまとめることは可能ですが、注文日が違う定期購入に関しましてはどちらか一方の日にちにまとめる必要がございます。
商品のおまとめご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡お願いいたします。
また、商品をまとめた際にキャンセルの通知が配信される場合がございますのでご了承ください。
お届けの周期を変えたいです。
周お届け周期は20日周期・30日周期・45日周期で自由に選択が可能です。
マイページ→定期購入一覧→定期購買詳細ページ→お届け周期の変更からご変更いただけます。
その他
UNNATURALLY NATURALは、SNSをやっていますか?
割引やキャンペーンはありますか?
割引やセール、プロモーションについていち早く知りたい方は、ページ下部のメーリングリストにご登録ください。
プロモーションは、記載されていない限り、他のプロモーションと併用することはできません。
又定期購入ではお気に入りの商品を決まった周期にて割引した価格でご使用いただけます。
CONTACT US
商品やブランドに関するご質問や、お問い合わせは、以下よりご連絡ください。
メールアドレス: customerservice@portfolios-group.com
(通常2営業日以内に返信させていただきます。)
※すでにご購入いただいたことある方、ご注文に関してご質問がある方は、お問合せの際に、以下項目をご記入の上お問い合わせください。
・氏名・メールアドレス・電話番号・(お問い合わせのご注文のご注文番号)